Automatiser les e-mails clients via Shopify

🛍️ Introduction

Automatiser les e-mails clients sur Shopify permet de gagner du temps, d’améliorer la satisfaction client et d’augmenter les ventes grâce à des relances ciblées (panier abandonné, confirmation de commande, suivi, etc.).

Dans cet article, vous allez apprendre à :

Créer des automatisations simples directement dans Shopify.
Configurer des e-mails personnalisés.
Optimiser vos workflows pour maximiser vos conversions.

⚙️ 1. Pourquoi automatiser vos e-mails ?

L’automatisation des e-mails permet de :

Éviter les tâches répétitives.
Maintenir une communication constante avec vos clients.
Fidéliser vos acheteurs.
Relancer les visiteurs qui n’ont pas finalisé leur achat.

Exemples concrets :

E-mail de bienvenue après inscription à la newsletter.
E-mail de relance panier abandonné.
E-mail de remerciement post-achat.
Demande d’avis produit quelques jours après la livraison.

🧩 2. Les options d’automatisation sur Shopify

🔹 a. Shopify Email

Inclus dans Shopify.
Permet d’envoyer des newsletters et des campagnes marketing.
Idéal pour les petites boutiques ou les débuts.

Chemin d’accès :

Marketing → Campagnes → Créer une campagne → E-mail Shopify

🔹 b. Automations Shopify

Outil d’automatisation intégré à l’interface.
Créez des flux du type “Quand un client passe une commande → envoyer un e-mail”.

Chemin d’accès :

Marketing → Automations → Créer une automatisation

Exemples de modèles prêts à l’emploi :

Relance de panier abandonné.
Relance client inactif.
E-mail de remerciement après commande.

🔹 c. Shopify Flow (pour plans avancés ou Plus)

Outil no-code pour automatiser des scénarios complexes :
“Si client dépense plus de 300 € → taguer comme VIP → envoyer offre spéciale”.

🔹 d. Applications tierces (Klaviyo, Omnisend, etc.)

Segmentation avancée.
Design d’e-mails personnalisés.
Analyses détaillées (taux d’ouverture, clics, conversions).

🪄 3. Créer une automatisation simple sur Shopify

Étape 1 — Accéder à l’outil

Shopify → Marketing → Automations → Créer une automatisation

Étape 2 — Choisir un modèle

Sélectionnez un modèle comme “Relancer les paniers abandonnés”.

Étape 3 — Personnaliser le contenu

Utilisez le langage Liquid de Shopify pour personnaliser le message.

Exemple de modèle d’e-mail :

<h2>Bonjour {{ customer.first_name }},</h2>

<p>Il semble que vous ayez oublié quelque chose dans votre panier !</p>

<p><a href="{{ checkout.url }}">👉 Finaliser ma commande</a></p>

<p>À bientôt,<br>
L’équipe {{ shop.name }}</p>

Étape 4 — Définir le délai d’envoi

Ex : envoyer l’e-mail 3 heures après l’abandon du panier.

Étape 5 — Activer l’automatisation

Cliquez sur “Activer le flux” pour le mettre en production.

💡 4. Automatisations avancées avec Shopify Flow

Exemple : Taguer un client VIP

Déclencheur : “Quand une commande est payée”.
Condition : “Si le total dépensé par le client > 300 €”.
Action : “Ajouter le tag VIP au client”.
Action optionnelle : “Envoyer un e-mail de remerciement spécial”.

Ce type de workflow permet de segmenter automatiquement vos clients.

✉️ 5. Bonnes pratiques pour vos e-mails automatisés

Personnalisez toujours les messages ({{ customer.first_name }}).
Testez chaque e-mail avant de l’activer.
Respectez le RGPD (inclure un lien de désinscription).
Surveillez les performances : taux d’ouverture, clics, ventes générées.
Évitez le spam : limitez la fréquence des envois.

✅ 6. Checklist avant mise en ligne

Les liens sont corrects.
Les variables Liquid s’affichent bien.
L’objet de l’e-mail est clair et attrayant.
L’e-mail est responsive (mobile friendly).
Testé sur plusieurs adresses e-mail.
L’automatisation est activée.

📚 7. Ressources utiles

✨ En résumé :
Shopify vous permet de créer des automatisations d’e-mails puissantes sans code.
Commencez petit (relance panier ou remerciement), puis ajoutez progressivement des scénarios plus avancés via Flow ou Klaviyo.